A | [앵커]실종 사건을 허위로 종결한 혐의로 구속된 경찰관은 여자화장실에 침입한 혐의로도 수사를 받고 있는데 당시 화장실 천장 등 손이 잘 닿지 않는 곳에 신원을 알 수 없는 지문이 발견된 것으로 파악됐습니다.이건 또 무슨 일인지, 김태준 기자가 취재했습니다. [리포트]지난달 22일 제주서부경찰서.故 장미란 씨 가족이 서울로 경유해 재차 실종신고를 접수한 지 사흘 만에, 이 경찰서에선 불미스러운 사건이 벌어졌습니다.남성 경찰관이 여자화장실에 침입했다가 여직원과 마주친 겁니다.해당 경찰관은 다름 아닌 장씨 실종 사건 담당 경장이었습니다.여직원 신고로 분리 조치가 내려지면서 해당 경장은 실종팀에서 지구대로 발령났습니다.제주서부경찰서 관계자"그 당시 여자 화장실에 누가 있었던 게 아니고 그냥 나오다가 나오다가 저기 뭐야 여직원하고 마주친 거라 그때 급한 나머지 화장지가 없어서 그쪽으로 갔다라고 하니까…."해당 경장은 "화장실이 급해 들어갔다"는 취지로 진술했습니다.제주서부경찰서 관계자"현장 감식 다 했습니다. 몰카 탐지도 해봤는데 특이사항은 없었어요."그런데, 현장 감식 과정에서 화장실 천장에 손자국이 발견된 것으로 전해졌습니다.경찰은 누구의 손자국인지 지문을 확인 중인 것으로 알려졌습니다.경찰 관계자"저희들은 (지문 발견) 확인도 부정도 하지 않고 있습니다. 지금 그 상황이고 수사와 관련된 부분이라서…."경찰은 조만간 해당 경장을 불러 여자화장실에 들어간 이유 등을 조사할 예정입니다.TV조선 김태준입니다.。 8月26日消息，据人民日报报道，最近，旅客冯女士的遭遇引起不少网友关注。 她在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错，订票1小时左右申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。 据黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。
B | 报告还提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。
C | 而针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。
D | 研究出台退改标准，全面提升规则透明度，中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。
标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。 近日，东航率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日（含）起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。
针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。
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