雍正王朝

2024山东人家电消费趋势①丨近半数消费者依然青睐线下购买_我的网站

一 |     这些文件包括几份内部研究文件、幻灯片和电子表格，描绘了亚马逊留住员工的能力的暗淡画面，以及当前的战略可能对整个组织的财务状况有害。他们还广泛谴责亚马逊在培训和晋升员工的过程中没有充分使用或跟踪数据，这对一家以痴迷于收集消费者信息而闻名的公司来说是一个具有讽刺意味的缺点。    齐鲁晚报·齐鲁壹点 张妍2024年山东家电市场整体向好发展。这些文件是由一个消息来源提供给Engadget的，他认为这些会计上的漏洞代表了内部控制的缺乏。无论是传统家电的换新，还是消费升级类智能家电的普及，在实实在在的以旧换新政策的优惠补贴下，消费者表现出“敢消费，敢买好商品”的购物趋势，家电行业进一步向着绿色智能化进行产业升级。为深入了解洞悉山东消费者在家电消费上的趋势与偏好，日前，齐鲁晚报·齐鲁壹点发起《2024山东人消费趋势调查》，面向山东16个地市的消费人群，对其家电消费偏好、消费动向、消费趋势等维度进行了一次大规模调查，并权威推出《2024山东人消费趋势白皮书》。根据这项研究，“遗憾的减员”--即工人选择离开公司--“发生的频率是不遗憾的减员”--人们被裁员或解雇--的两倍。本次调查共回收有效问卷4582份，男性占50.66%，女性占49.34%，其中，近8成人群为80后、90后和00后。这篇发表于2022年1月的论文指出，前一年的数据"表明遗憾的减员（代表）所有级别（1级到10级员工）的低点为69.5%，高点为81.3%，这表明有一个明显的留任问题。

二 | "通过解释，第一级包括像该公司数千名仓库员工这样的初级职位，而副总裁将被定位在第十级。报告还指出，“2021年每三个新员工中只有一个”在公司呆了90天或以上。《纽约时报》的一项调查发现，在小时工中，亚马逊的营业额每年约为150%，而《华尔街日报》和国家就业法项目的工作都发现仓库的营业额约为100%--是行业平均水平的两倍。亚马逊消耗美国工作年龄人口的速度导致了今年夏天Recode获得的另一项内部研究，其中警告说，该公司可能会在几年内耗尽某些城市地区的 “美国现有劳动力供应”。根据调查数据，在“2024年，您购买家电产品首选哪个渠道”问题中，46.07%的消费者依旧青睐于线下当地家电卖场（如银座电器、三联家电、苏宁易购、京东电器城市旗舰店等），占比超过选择在淘宝、京东、拼多多等线上平台的消费者（占45.2%），充分说明线下消费场景依旧对家电消费具有足够吸引力。这组新文件中的断言与之前的报告一致，但说明亚马逊的工作场所和文化的问题远远超出了仓库的范围。各种类型的管理人员也都感到他们的角色是一个“死胡同”。

三 | 2024年山东人购买家电渠道“2024年您最喜欢的家电卖场”这一问题中，52.84%的消费者选择了银座电器，三联电器、苏宁易购、京东电器城市体验店紧随其后。2024年山东人最喜欢的家电卖场分析家电消费趋势可以看出，尽管近几年线上销售平台占据了市场的半壁江山，新零售平台试图通过视频、直播等各种方式养成目标客户的消费习惯，但家电的线下消费板块依然拥有无法替代的优势。

四 | 其中一份文件指出，“豁免领导辞职的主要原因是职业发展和晋升”，同时还指出，这些问题也是非豁免劳动力辞职的第二大原因。对于一些领导人来说，这可能是因为亚马逊积极为某些内部晋升设置了障碍。前亚马逊人力资源副总裁David Niekerk表示，《纽约时报》的同一调查报告称，该公司 “有意限制小时工的上升空间”。现场选购体验感拉满 多方位直观对比更放心根据调查数据可以发现，大多数消费者依然相信“眼见为实”，所见即所得。那些能够战胜困难、出人头地的入门级工人仍然与公司对应届大学毕业生的偏爱形成对立。在网上选购家电产品，只能看到图片、参数、视频，看不到家电的实用效果。在2021年聘用的领导中，39%的人“是大学毕业生，几乎没有工作或人员领导经验”，而只有4%的仓库流程助理（一种低级别的领导角色）被提升为区域经理。而在线下卖场专卖店可以直观感受产品质量，直接触摸、查看家电的外观、材质，了解做工细节，还能现场测试功能，如体验电视的色彩画质音响表现、冰箱冷柜的保鲜锁鲜效果、洗衣机的洗涤和噪音情况、空调的制冷制热及语音控制等，判断是否满足个性化需求。不过，对于其他人来说，这些文件指出了亚马逊庞大的学习和发展综合体中存在的相当多的问题，其中大约97个项目和2000个学习模块由消费者人才战略、管理和发展（CTSMD）团队负责监督。根据一份报告，CTSMD在亚马逊内部已经存在了至少三年，在这段时间内已经增加到615人，包括承包商，预计2022年的运行费用为9000万美元。各大家电品牌在2024年～2025年持续不断推出极具使用体验感的新品家电，澳柯玛在2024年推出了260余款智能化家电产品，如四季鲜储系列冰箱、自动开门深冷立式冷柜、智能投放洗衣机、AI智慧变频油烟机、AI全时爆炒灶等，这些产品融入了最新的智能技术，提升了用户的使用体验，满足了消费者对智能化产品的需求。

五 | 这些新品发布的同时在线下亮相，让消费者与新品家电体验零距离。提供给Engadget的文件中的一个幻灯片指出，“CTSMD职权范围内的]大多数项目在创建时（目前也没有管理）没有将财务指标作为关键指标”，而且审查这些项目的现有仪表板是“不准确的，混淆了实际支出”。

六 | 目前的安排“阻碍了对CTSMD当前投资组合的适当监督和分析”。售前售后一站式服务 个性化选购建议提升质价比 “家电专家”全程陪伴， 货比三家不吃亏。线上购物时，线上客服虽然热情，但真的只是一个客服。对于遇到的各种问题，通常回复的都是制式模版话术。

七 | 而线下卖场门店的销售人员通常经过专业培训，对产品知识有深入了解，如同身边的“家电专家”，能根据消费者的使用需求、预算等，提供个性化的选购建议，帮助挑选最适合的产品。2022年4月1日的一份报告同样发现，截至去年12月，CTSMD “没有一个标准化的流程来衡量我们培训项目的影响（业务指标）”，报告的作者“无法确定学习路径是否对行为或业务影响产生了可察觉的影响”，包括遗憾的减员、晋升率或各种内部指数化的分数。同时线下购买遇到问题时，能直接到门店或联系当地售后人员，沟通更直接高效，维修、退换货等服务也更及时。在调查问卷“您购买家电产品的最关注哪些因素?”问题中，产品质量（口碑)为消费者最为关注因素，占比高达87.55%，售后服务是否有保障为消费者最为关注因素第二位，占比为55.9%。

八 | 严峻的是，报告还指出，CTSMD对学习模块的“完成”定义--与学习和发展行业的典型定义 “相反”--是"简单地点击到课程的最后"。为了明确这一点，4月份的报告使用柯克帕特里克模型（Kirkpatrick Model）审查了现有的培训项目--这是学习和发展领域的一个方案，它对培训项目进行评估，并将其分为四个上升的等级。

九 | 这两个重要因素都是消费者线下购买可获得的直观体验感。另外，外观设计（高颜值、艺术感、匹配装修风格）为第四位关注因素，占比40.61%，线下挑选家电能更好地搭配家居，可根据家中的装修风格、空间大小等，直接对比家电的颜色、尺寸、款式，确保与家居环境协调统一。2024年山东人购买家电产品最关注的因素作为泉城济南商业最具代表性之一的泉城路商圈，历来是各大家电卖场兵家必争之地，目前拥有三联家电、苏宁易购、京东电器城市旗舰店三家品牌卖场，消费者可以一站式“扫店”“货比三家”锁定目标家电产品，卖定离手不跑空，极大地节省时间精力。而如何吸引消费者促成成交，则是各家的曝光度、品牌力、推广力、价格政策及物流服务等综合实力比拼的结果。政企补贴打包优惠令人心动 该薅的“羊毛”一个都不能少在网上买家电，一般都是在各品牌线上店单独下单购买，无法像线下家电卖场一样跨品牌套购。在报告审查的26个项目中，有12个只是要求受训者对他们所学的知识作出反应；有9个测量了某种程度的信息回忆。而线下家电卖场可以享受一站式服务，各种品牌的产品可以随意搭配选购，比如冰箱冷柜选海尔、空调选格力、电视选海信等等，直接跨品类、跨品牌，累计额度享受大额套购优惠，相当于折上折。

十 | 只有三个项目追踪了学员在多大程度上应用了他们从课程中获得的任何知识。另外，在政府以旧换新政策补贴的基础上，线下卖场还会叠加额外补贴，实际成交价可能线下更优惠。据悉，覆盖全省十二地市50余门店的银座电器正在推出第十届春节福利惠，除了有迎新补贴、内购爆品折上折等活动，还推出套购满额赠豪礼：购任意两个品类且两件以上商品，满额即送：满20000元赠送绞肉机一台，满40000元赠除螨仪一台，满60000元赠洗衣机一台，满80000元赠冰吧一台，这额外的羊毛等待消费者来“薅”。此外，线下购买家电还能避免隐性消费，线上购买可能存在安装费用不透明、需额外购买配件等隐性消费，线下购买时，可在购买前明确各项费用，避免后期不必要的支出。(另外一个项目--AL3M--以某种方式追踪了信息的应用，但没有回顾。） 没有一个达到柯克帕特里克的第四级，即衡量这种培训可能对业务产生的影响。据悉，本次《2024山东人消费趋势调查》为2024（第13届）消费风尚盛典主线活动之一。尽管组织机构臃肿，但CTSMD明显的无方向性对亚马逊产生了有意义的财务影响，这些文件都愿意估计。除了团队9000万美元的年度预算外，据称亚马逊从L3到L8的管理人员每年平均花费113个小时用于培训。

十一 | 据他们评估，每个人的平均年薪为11万美元，分摊到12万名员工身上，一份文件声称这可能意味着高达7.15亿美元的潜在浪费。齐鲁晚报·齐鲁壹点将结合调查数据、壹点智库大数据分析及专业评审的结果，综合评选出2024（第13届）消费风尚品牌，并于2025年1月中旬重磅揭晓，《2024山东人消费趋势白皮书》全文届时将同步发布，敬请期待！新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！。鉴于培训通常是亚马逊组织结构中不可或缺的一部分，而缺乏有意义的晋升是遗憾的减员的主要原因，这80亿美元中的某些部分也可能归因于CTSMD。另一份文件估计，即使减少15%的减员，亚马逊每年也能节省7.26亿美元。如前所述，向Engadget提供这些文件的人士认为这代表了内部控制的失败。“内部控制的建立是为了让你有政策和程序来确保公司的战略任务--以及最终他们的财务报表--是正确的，”加州大学欧文分校保罗-梅拉吉商学院会计学助理教授帕特里夏-威尔迈耶告诉Engadget。“对于这些作为大型加速申报者在美国这里的交易所上市的大型公司，他们被要求拥有良好的内部控制要素。”她说，管理层被要求通过他们自己的内部控制程序，并对其提出意见：确定弱点，如果它们是实质性的，他们肯定要报告它们。大公司也被要求让审计师证明公司的内部控制，尽管根据Wellmeyer教授的说法，表明这些控制失效的所谓不利意见是“相当罕见的”，发生在“可能不到百分之一”的SEC文件中。

十二 | 亚马逊就其培训和留任方面的漏洞委托编写了内部报告，这表明该公司至少意识到了这个问题。它从未在其年度10-K报告中披露过此类漏洞；其审计师安永会计师事务所也从未对亚马逊提出过不利意见。然而，所有这些披露都取决于"重要性"的概念--也就是说，它是否会对企业及其投资者产生有意义的影响。韦勒迈尔教授强调，“没有一个明确的规则，我可以说，‘好吧，任何高于这个的东西都会使这个变得重要’”。不过，这些10-K文件本身确实讲述了一个小故事。在过去的日子里，一个规模更小的亚马逊在其年度文件中包含了这样一句话：“我们相信，我们未来的成功将部分取决于我们继续吸引、雇用和保留合格人员的能力。”近20年来，但在2009年以后的报告中似乎放弃了这种信念。在总结2020年的报告中，亚马逊将序言中的"员工"小节改名为"人力资本"--同年，它不再包括"我们认为我们的员工关系是良好的"这句话。虽然目前的学习和发展计划显得杂乱无章，而且有可能造成浪费，但亚马逊显然正在根据一项新的计划对其进行精简，该计划被称为Brilliant Basics。另一份描述改革的文件指出，Brilliant Basics计划于今年6月在整个运营中部署。

十三 | 试点模块（称为 “员工希望得到尊严和尊重”）--预计总共需要60至90分钟--于2021年9月在一组2059名领导人中进行了测试。只有65%的人完成了该模块，近四分之一的人从未开始。

十四 | 一张图表（其Y轴上缺乏任何类型的标签）显示，Brilliant Basics在"学习时间/投资"方面直到"2024年+"的第一季度才超过"现有项目"。对该文件的评论指出，与它的前身一样，目前似乎没有任何与Brilliant Basics业绩相关的财务指标。亚马逊一再拒绝回答与这些文件有关的具体问题。在被要求发表评论时，一位发言人写道：“作为一家公司，我们认识到是我们的员工每天为我们的成功做出了贡献，这就是我们一直在评估我们的工作方式和我们可以改进的方法的原因。减员是所有雇主都会面临的问题，但我们想尽一切努力使亚马逊成为首选雇主。

十五 | 这是通过提供良好的薪酬、全面的福利、安全的工作场所以及强大的培训和教育机会来实现的，这些培训和教育机会是有效的，而且一直在改进。

十六 | ” 亚马逊也拒绝证实或否认文件中的任何具体说法或数字，而是笼统地说，内部文件有时“由于缺乏可靠的数据而被拒绝，或被修改了更正的信息”，但没有说明这里是否是这种情况。

十七 |

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