明日之星

外国媒体：Realme3将抵达，或携带4800万像素的照相机_我的网站

一 | 1月11日：Realme，Oppo的子品牌，去年表现良好，带来了五部新手机。    8月26日消息，临近七夕，玛氏旗下德芙因一条带货短视频，引发大规模网络负面舆情，相关话题冲上热搜，引发大量吐槽和批评。印度运通（IndianExpress）称，公司新推出的移动电话Realme3将在未来三个月推出。    事件导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，视频配文剧情为：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。印度Realme2Realme首席执行官MadhavSheth在接受《印度快报》采访时透露，将推出一款配有4800万像素摄像头的手机。但他没有说电话是真的。

二 | ”     视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突，该礼盒也被网友调侃为“绿帽巧克力”。

三 |          舆情发酵初期，不少消费者向店铺客服提出质疑，但客服回复称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，还回复消费者 “只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”，这番甩锅式回应进一步激化了矛盾，让公众不满情绪进一步升级。据他介绍，Realme3将于2019年第一季度发布，但他没有透露价格、规格等细节。    虽然账号属于第三方代运营，但账号为官方认证旗舰店账号，网友普遍认为发布内容就应当由品牌承担责任。早些时候，外国媒体Gizmo China获得了爆炸性的消息，Realme将很快以低于U系列的价格发布一系列新手机。作为参考，Realme U1的定价为11999卢比（约合1172元人民币）。RealmeU1是全球首轮机组的Helio P70手机。    昨日深夜，德芙官方账号“德芙悦时刻”发布正式致歉，承认内容表达方式、价值导向存在不当，同时承认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强合作运营团队管理，完善内容审核机制，吸取教训整改问题。    以下为声明原文：     感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。    经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。     但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

四 |     涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。    同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。    目前，我们已采取以下整改措施:      1、立即下架内容:  我们已在第一时间下架涉事短视频；     2、落实改进措施:  进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；     3、完善审核机制:  严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。    感谢大家提出的批评与意见。

五 |     我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。              

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